沟通能力(提高沟通能力的四大法宝)

沟通能力(提高沟通能力的四大法宝)

一个人沟通的质量,将决定他生活的质量。良好的沟通能力是一个人取得事业成功、家庭幸福、爱情美满的必备武功。

我是梅花香从苦寒来,今天,我们就来一起聊聊能够提高个人沟通能力的四大法宝。建议你收藏起来慢慢体会,在工作和生活中通过反复的实践来提高个人的沟通能力,一个月以后你会有意外的收获!

怎样提高我们的沟通能力-提高沟通能力的四大法宝

第一大法宝,微笑

当和对方沟通的时候,要面带微笑,有句俗话说得好“伸手不打笑脸人”。在一架飞往成都的飞机上,飞机起飞前,有一位老阿姨乘客请求空姐帮她倒一杯水吃药。考虑到旅客的安全问题,空姐晓梦面带微笑礼貌地说:“阿姨,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行以后,我第一时间把水给您送过来,您看,好吗?”

20分钟后,飞机已进入了平稳飞行状态有一段时间了,突然,乘客服务铃急促地响了起来,晓梦突然意识到:这下可坏了,由于自己一直在忙碌,竟然忘记给那位阿姨倒水了!她连忙来到客舱,小心翼翼地端着一杯水送到了那位阿姨面前,面带微笑地说:“阿姨,实在是对不起,因为我的疏忽,耽误了您吃药的时间,我感到非常抱歉,对不起!”

这位阿姨左手拿着手机,右手指着手机屏幕上的时钟说道:“怎么回事?有你这么做服务的吗?你看看,都过了这么久了?”晓梦手里端着水,心里感觉很委屈。但是,无论她怎么解释,这位在气头上的阿姨都不肯原谅她工作的疏忽。

在接下来的飞行过程中,为了弥补自己的过失,晓梦去客舱给乘客服务时,每次都会特意走到那位阿姨面前,微笑地询问她是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位阿姨怒气未消,摆出一副冷酷到底的样子,并不理会她。

临到成都前,那位阿姨要求晓梦把留言本给她送过去。很显然,阿姨要投诉晓梦。此时,她心里虽然感觉很委屈,但依然坚守职业道德,面带微笑,非常有礼貌地说道:“阿姨,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位阿姨脸色一紧,嘴巴好像要说什么,但是却没有开口,直接接过留言本,在上面迅速的写了起来。

飞机安全降落在成都机场,乘客们陆续的离开机舱后,晓梦打开留言本,惊奇地发现,那位阿姨在本子上写下的并不是投诉信,而是一封真挚的表扬信。

其中有一句话是这样说的:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十五次微笑,深深得打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务态度非常好,服务质量非常高。下次如果有机会,我还会乘坐你们的这趟航班!”

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第二大法宝,点头

点头,是表示对对方说的内容的认同。人们总是喜欢给别人讲道理,但是却讨厌别人给他讲道理。当对方在给你讲道理,给你将他的过往的时候,你频频的点头,表示对对方的认可,对方一定会非常乐意给你分享的。

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第三大法宝,竖大拇指

在你和对方沟通的时候,当对方话说出了经典的话语,或者是当对方讲他以前把某件事做得相当得出色,又或者是对方给你提了一个非常好的建议,这个时候,不要吝啬你的大拇指,要果断的把大拇指竖起来,送给对方。会让对方瞬间感到英雄识英雄,他乡遇故知的感觉。

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第四大法宝,是的,你说得是对的

当对方提出他的想法和建议的时候,你回到一句“是的,你说得是对的!”会让对方敞开心扉地和你畅所欲言。

如果,这四大法宝你能够熟记于心,并且在现实中熟练的运用,那么你的人际关系一定会顺风顺水。成功之路有你相伴,感谢你的关注!

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